ISO 9001

Certificazione dei Sistemi di Gestione per la Qualità

ORIENTAMENTO VERSO IL CLIENTE

• Individuazione delle sue esigenze

• Esame approfondito dei reclami

• Valutazione e misura della sua soddisfazione

• Maggiore enfasi sui meccanismi di comunicazione

• Ampliamento del significato dei requisiti contrattuali

MIGLIORAMENTO CONTINUATIVO
Dimostrato dai risultati conseguiti a fronte degli obiettivi della politica aziendale.

STRUTTURA BASATA SUI PROCESSI
Attenzione rivolta sui processi nelle aree di:

• Direzione: politiche, obiettivi, pianificazione, riesami;

• Gestione risorse: uomini, attrezzature;

• Gestione processi: R&D, approvvigionamenti, fabbricazione, servizi;

• Misure, analisi: audit, controlli di processi e prodotti;

• Miglioramento continuativo: raccolta e valutazione dei dati

UNICA NORMA CONTRATTUALE

• La norma 9001 abbraccia l’intero processo aziendale, dalla progettazione all’assistenza post-vendita

• Esistono delle “esclusioni ammesse”; esse si riferiscono a requisiti che l’azienda può non osservare se: i relativi processi non vengono svolti; la loro non osservanza non influisce sulla qualità dei prodotti erogati;  non contrasta con regolamenti o requisiti del Cliente

CORRISPONDENZA CON LE ISO 14001
La struttura della norma è simile e compatibile con quella delle ISO 14001 relative alla certificazione dei sistemi di gestione ambientale, in vista di una possibile integrazione dei due sistemi.

Certificazione dei Sistemi di Gestione Aziendale per la Qualità

Dimostra che l'Azienda è affidabile, in quanto gestita secondo i principi organizzativi della norma ISO 9001, volti a soddisfare il Cliente

E' un importante strumento di marketing

Si rivolge ai grossi Clienti: importatori stranieri, grandi Aziende, grossisti, contract, enti pubblici

E' il più diffuso tipo di certificazione: nel mondo sono state concesse a fine 2003 più di 500.000 attestazioni (dati ISO)

E' anche un aiuto all'organizzazione aziendale

Se bene impostato un Sistema Qualità deve portare ad un maggiore efficienza aziendale migliorando i risultati economici a breve

ICILA è il maggior certificatore del settore.

 Ha concesso al 30/04/04 (dati Sincert):
- il 65% dei certificati ISO 9001 rilasciati ad Aziende mobiliere (settore EA 23e)
- il 49% dei certificati ISO 9001 ad Aziende del Legno (settore EA 6)
- il 61% dei certificati ISO 14001 nel Legno e Arredamento